TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Datele noastre complete:

• Denumirea completă: NANO TECH INDUSTRY S.R.L.
• Sediul social: Municipiul Cluj-Napoca, strada Gruia, numărul 49, Județul Cluj
• Înregistrare: Registrul Comerțului sub numărul J2012002819122
• Cod de identificare fiscală: RO30807372
• Cont bancar: IBAN RO90 INGB 0000 9999 0326 0334, deschis la ING Bank N.V.
• Reprezentant legal: Domnul Gordan Rareș, Administrator
• Telefon pentru contact: +40771518515
• Email pentru corespondență: nantecindustry@gmail.com
• Program de lucru: Luni până Vineri, între orele 09:00 și 16:00

Platforma noastră online funcționează pe tehnologia WordPress cu extensia WooCommerce, asigurând o experiență de cumpărături sigură și eficientă pentru toți clienții noștri.

1. CE ÎNSEAMNĂ TERMENII FOLOSIȚI ÎN ACEST DOCUMENT

Pentru a face totul cât mai clar, iată ce înseamnă termenii principali pe care îi folosim:

Noi, Vânzătorul sau Compania se referă la NANO TECH INDUSTRY S.R.L., societatea care administrează acest site și vinde produsele.

Dumneavoastră, Clientul, Cumpărătorul sau Utilizatorul înseamnă orice persoană care vizitează site-ul nostru, își creează un cont sau plasează o comandă. Foarte important: pentru a cumpăra de la noi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți.

Site-ul nostru este platforma online www.impregnant.ro prin care comercializăm produsele noastre.

Comanda dumneavoastră este solicitarea electronică prin care ne spuneți ce produse doriți să cumpărați, împreună cu toate detaliile necesare pentru livrare și facturare.

Contul dumneavoastră este spațiul personal de pe site unde puteți gestiona comenzile, vedea facturi, actualiza datele personale și urmări istoricul achizițiilor.

Contractul dintre noi se formează în momentul în care confirmăm comanda dumneavoastră prin email sau SMS, și rămâne valabil până când toate obligațiile sunt îndeplinite de ambele părți.

2. CE VINDEM ȘI CUM FUNCȚIONEAZĂ MAGAZINUL NOSTRU

Suntem specializați în impregnanti – produse chimice profesionale destinate protecției, tratării și conservării lemnului și a altor materiale de construcție. Aceste produse sunt destinate atât profesioniștilor din construcții, cât și persoanelor fizice care doresc să își protejeze proprietățile.

ATENȚIE IMPORTANTĂ: Deoarece produsele noastre conțin substanțe chimice active și necesită manipulare responsabilă, vindem exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Această restricție nu este doar o formalitate – este o măsură de siguranță esențială pentru a preveni utilizarea necorespunzătoare a produselor și pentru a respecta legislația în vigoare privind comercializarea substanțelor chimice.

Cum funcționează cumpărăturile pe site-ul nostru:

Crearea contului: Pentru a plasa o comandă, trebuie să vă creați un cont personal pe site. Acest cont vă permite să salvați adresele de livrare, să urmăriți comenzile și să accesați facturile. Când vă creați contul, vă rugăm să furnizați informații corecte și complete – acestea sunt esențiale pentru procesarea corectă a comenzilor.

Plasarea comenzilor: Puteți adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături și să finalizați comanda online. Sistemul nostru actualizează stocurile în timp real, dar nu putem garanta disponibilitatea unui produs până nu confirmăm comanda dumneavoastră.

Verificarea vârstei: Ne rezervăm dreptul să verificăm vârsta clienților noștri prin solicitarea unei copii a actului de identitate, mai ales în cazul comenzilor mari sau al produselor cu risc crescut.

Politica noastră de stocuri: Toate produsele de pe site sunt comercializate în sistem de vânzare cu amănuntul (retail), nu en-gros. Stocurile sunt limitate, iar disponibilitatea este actualizată constant, dar în cazuri excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat și cel real.

3. CUM SE FORMEAZĂ CONTRACTUL DINTRE NOI

Contractul de vânzare-cumpărare se formează printr-un proces în mai multe etape, pentru a ne asigura că ambele părți înțeleg și acceptă toate condițiile:

Pasul 1 – Oferta dumneavoastră: Când plasați o comandă pe site, aceasta constituie o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. În acest moment, nu există încă un contract, ci doar o intenție de cumpărare.

Pasul 2 – Verificarea și procesarea: Echipa noastră verifică comanda în 24-48 de ore lucrătoare. Verificăm disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor și posibilitatea livrării la adresa indicată.

Pasul 3 – Acceptarea și confirmarea: Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți de la noi confirmarea comenzii prin email și/sau SMS. Această confirmare conține toate detaliile comenzii și constituie acceptarea ofertei dumneavoastră.

Transferul proprietății: Proprietatea asupra produselor se transferă către dumneavoastră în momentul livrării fizice, când semnați documentul de transport în prezența curierului, și numai după plata integrală a contravalorii.

Modificări și anulări din partea noastră: În situații excepționale (de exemplu, probleme de stoc, erori de preț, imposibilitate de livrare), ne rezervăm dreptul să modificăm sau să anulăm o comandă, dar numai cu notificare prealabilă și cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. POLITICA NOASTRĂ DE VÂNZARE ȘI SERVICII PENTRU CLIENȚI

Conturile și eligibilitatea clienților

Pentru a cumpăra de la noi, trebuie să vă creați un cont personal pe site. Acest cont este strict personal și nu poate fi transferat altei persoane. Când vă creați contul, ne angajați că:

• Aveți cel puțin 18 ani împliniți
• Toate informațiile furnizate sunt adevărate și complete
• Veți actualiza datele ori de câte ori este necesar
• Veți păstra confidențialitatea datelor de acces (username și parolă)

Ne rezervăm dreptul să restricționăm sau să suspendăm accesul la anumite funcționalități ale site-ului sau la anumite modalități de plată dacă observăm comportamente suspecte, încercări de fraudă sau încălcări ale acestor termeni și condiții.

Procesarea și gestionarea comenzilor

Timpul nostru de răspuns: Comenzile plasate în timpul programului de lucru (Luni-Vineri, 09:00-16:00) sunt procesate și confirmate în aceeași zi. Comenzile plasate în afara programului, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Verificarea comenzilor: Fiecare comandă este verificată manual de echipa noastră pentru a ne asigura că:

• Produsele sunt disponibile în stoc
• Datele de livrare și facturare sunt complete și corecte
• Nu există erori de preț sau descriere
• Comanda respectă limitele legale pentru vânzarea produselor chimice

Comunicarea cu clienții: Vă ținem la curent cu statusul comenzii prin email și/sau SMS la fiecare etapă importantă: confirmare, procesare, expediere și livrare.

Dreptul nostru de refuz: Ne rezervăm dreptul să refuzăm comenzi în următoarele situații:

• Datele furnizate sunt incomplete, false sau nu pot fi verificate
• Există suspiciuni de fraudă sau utilizare neautorizată a cardului
• Comanda depășește limitele rezonabile pentru consumul casnic
• Clientul a avut în trecut comportamente problematice

Prețuri, taxe și modalități de plată

Prețurile noastre sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA conform legislației românești. Prețurile afișate pe site sunt valabile la momentul afișării, dar pot fi modificate fără înștiințare prealabilă. Prețul aplicat comenzii dumneavoastră este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Modalitățile de plată acceptate:

1. Plata online cu cardul bancar: Procesată prin platforma sigură Netopia, acceptăm carduri Visa, Mastercard și Maestro. Plata se efectuează prin protocolul 3D Secure pentru siguranță maximă.
2. Ramburs la livrare: Plata în numerar către curierul SameDay la primirea coletului. Pentru această opțiune se percepe o taxă suplimentară de procesare.

Facturarea: Emitem facturi fiscale conforme cu legislația română pentru toate tranzacțiile. Pentru persoanele juridice, este obligatorie furnizarea datelor complete de facturare (denumire, CUI, adresă de sediu, persoană de contact). Facturile se transmit în format tipărit în coletul cu produsele sau electronic la adresa de email din cont, la cererea dumneavoastră.

5. SISTEMUL NOSTRU DE GESTIONARE A RECLAMAȚIILOR

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform așteptărilor, și de aceea am dezvoltat un sistem transparent și eficient pentru soluționarea oricăror probleme care pot apărea.

Tipurile de reclamații pe care le gestionăm:

Reclamații privind produsele: Defecte de fabricație, neconformități cu descrierea, probleme de calitate, ambalaje deteriorate.

Reclamații privind livrarea: Întârzieri, deteriorări în transport, livrare la adresă greșită, probleme cu curierul.

Reclamații privind facturarea: Erori în factură, probleme cu plățile, discrepanțe de preț.

Reclamații privind serviciul clienți: Informații greșite, răspunsuri întârziate, comportament neadecvat al personalului.

Cum să ne sesizați o problemă:

Prin email: Scrieți-ne la nantecindustry@gmail.com cu subiectul „RECLAMAȚIE – [descrierea sumară a problemei]”. Includeți numărul comenzii, descrierea detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Prin telefon: Sunați-ne la +40 771 518 515 în timpul programului de lucru (Luni-Vineri, 09:00-16:00). Conversația va fi înregistrată cu consimțământul dumneavoastră pentru a păstra evidența reclamației.

Prin corespondență: Scrieți-ne la adresa Municipiul Cluj-Napoca, strada Gruia, numărul 49, Județul Cluj, plicul fiind marcat cu „RECLAMAȚIE”.

Procesul nostru de soluționare:

Înregistrarea: Fiecare reclamație primește un număr unic de identificare pe care vi-l comunicăm imediat. Păstrați acest număr pentru referințe ulterioare.

Investigația: Echipa noastră analizează reclamația în maxim 3 zile lucrătoare, verificând toate aspectele relevante și căutând cea mai bună soluție.

Răspunsul: Vă comunicăm rezultatul investigației și soluția propusă în maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamației. În cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit cu încă 15 zile, despre care vă informăm în avans.

Implementarea soluției: Dacă acceptați soluția propusă, o implementăm în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă explicăm opțiunile de escaladare.

Soluții pe care le oferim:

Depending pe natura problemei, putem oferi:

• Înlocuirea produselor defecte sau neconforme
• Rambursarea parțială sau totală a sumei plătite
• Compensații pentru cheltuielile suplimentare justificate
• Servicii gratuite de consultanță tehnică
• Reduceri pentru comenzi viitoare

Când nu putem rezolva amiabil:

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție acceptabilă pentru ambele părți, aveți următoarele opțiuni:

Medierea: Puteți apela la serviciile Centrului de Mediere din cadrul Curții de Apel Cluj pentru o soluționare extrajudiciară a diferendului.

ANPC: Puteți depune o plângere la Comisia de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor de consum din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Platforma ODR: Pentru cumpărături online, puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Instanțele judecătorești: Ca ultimă opțiune, litigiile se soluționează de către instanțele competente din România conform legislației civile și comerciale în vigoare.

 

POLITICA NOASTRĂ DE LIVRARE

CUM AJUNG PRODUSELE LA DUMNEAVOASTRĂ

Am ales să colaborăm exclusiv cu SameDay Courier pentru livrarea comenzilor noastre pe întreg teritoriul României. Această decizie se bazează pe experiența lor îndelungată, rețeaua națională de distribuție și serviciile de urmărire în timp real ale coletelor.

De ce SameDay Courier?

SameDay este unul dintre liderii pieței românești de curierat, cu o rețea care acoperă toate județele țării și majoritatea localităților urbane și rurale. Au sisteme moderne de urmărire GPS, livratori profesionali și un program flexibil care ne permite să oferim clienților noștri servicii de calitate.

Unde livrăm:

Acoperire națională: Livrăm în toate localitățile din România unde SameDay oferă servicii – aceasta înseamnă practic oriunde în țară, de la marile orașe la cele mai mici comune.

Zone urbane: Livrare directă la adresa indicată, inclusiv în blocuri și complexe rezidențiale.

Zone rurale: Livrare la domiciliu sau, în cazuri speciale, la oficiul poștal local sau un punct de distribuție din apropiere.

Adrese speciale: Livrăm și la adrese de serviciu, șantiere de construcții, magazine, depozite sau alte locații comerciale, cu condiția să fie accesibile curierului.

COSTURILE DE LIVRARE – TRANSPARENȚĂ COMPLETĂ

Costurile de transport sunt calculate automat de sistemul SameDay pe baza mai multor factori:

Factorii care influențează prețul:

Distanța geografică: Se calculează numărul de kilometri de la cel mai apropiat depozit SameDay la adresa dumneavoastră de livrare. Cu cât distanța este mai mare, cu atât costul crește.

Greutatea și dimensiunile coletului: Impregnantii sunt produse cu densitate mare, iar costul crește proporțional cu greutatea. De asemenea, se verifică dacă dimensiunile respectă limitele standard pentru transport.

Tipul localității: Livrarea în centre urbane este de obicei mai ieftină decât în zone rurale sau greu accesibile.

Serviciul ales:

• Standard: Livrare în 2-3 zile lucrătoare, la cost minim
• Express: Livrare în următoarea zi lucrătoare, cu supliment

Transparența costurilor:

Costul exact de livrare este calculat și afișat în timp real în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Nu există costuri ascunse sau surprize la livrare. Ceea ce vedeți în comandă este ceea ce veți plăti.

Politica noastră privind costurile:

Nu subvenționăm artificial costurile de transport – preferăm să menținem prețuri corecte la produse și să afișăm transparent costurile reale de livrare.

Comenzi mari: Pentru comenzi cu valoarea peste o anumită sumă (specificată pe site), oferim reduceri la transport sau chiar transport gratuit în anumite zone.

TERMENELE DE LIVRARE – REALIST ȘI TRANSPARENT

Etapele procesului:

Etapa 1 – Procesarea comenzii (24-48 ore lucrătoare): Echipa noastră verifică comanda, confirmă disponibilitatea produselor în stoc, validează datele de livrare și pregătește produsele pentru expediere. În această etapă, produsele sunt ambalate profesional pentru a preveni deteriorările în transport.

Etapa 2 – Preluarea de către SameDay (aceeași zi): În fiecare zi lucrătoare, curierul SameDay preia coletele pregătite și le introduce în rețeaua de distribuție. Primim imediat numărul AWB (Air Way Bill) pe care vi-l trimitem prin email și SMS.

Etapa 3 – Transportul (1-3 zile lucrătoare): Coletul parcurge rețeaua SameDay către destinația finală. Puteți urmări în timp real progresul pe site-ul SameDay sau prin aplicația lor mobilă folosind numărul AWB primit.

Etapa 4 – Livrarea: Curierul vă contactează telefonic pentru a stabili momentul livrării. Este important să fiți disponibili la numărul de telefon indicat în comandă.

Termene totale orientative:

Zone urbane mari (București, Cluj, Timișoara, etc.): 3-4 zile de la plasarea comenzii Orașe mijlocii: 4-5 zile de la plasarea comenzii
Zone rurale sau izolate: 5-7 zile de la plasarea comenzii

Important: Acestea sunt termene orientative care pot fi afectate de:

• Condiții meteorologice extreme (zăpadă abundentă, inundații)
• Aglomerație în perioadele de sărbători (Crăciun, Paște, Black Friday)
• Situații de forță majoră (greve, restricții de circulație)
• Probleme tehnice ale sistemelor de transport

Urmărirea comenzii:

Notificări automate: Primiți SMS și email la fiecare schimbare importantă de status: „coletul a plecat din depozit”, „coletul a ajuns în orașul dumneavoastră”, „curierul este în drum către dumneavoastră”.

Urmărire online: Cu numărul AWB puteți verifica oricând pe sameday.ro statusul exact al coletului și locația aproximativă.

Suport clienți: Dacă apar întârzieri neașteptate, vă contactăm proactiv pentru a vă informa și a găsi soluții.

PROCESUL DE LIVRARE – CE TREBUIE SĂ ȘTIȚI

Pregătirea pentru livrare:

Ambalarea profesională: Produsele noastre sunt ambalate în materiale speciale care previn scurgerile și deteriorările. Fiecare recipient este verificat, sigilat suplimentar dacă este necesar și plasat în ambalaje cu material absorbant.

Documentele incluse: În fiecare colet veți găsi factura fiscală originală, certificatele de calitate ale produselor (dacă sunt disponibile) și instrucțiunile de utilizare în limba română.

Etichetarea pentru transport: Coletele cu impregnanti sunt etichetate conform reglementărilor pentru transportul produselor chimice, pentru a asigura manipularea corectă pe tot parcursul transportului.

În ziua livrării:

Contactul curierului: Veți fi contactați telefonic cu aproximativ 30-60 de minute înainte de sosirea curierului. Dacă nu răspundeți la primul apel, curierul va încerca de mai multe ori.

Verificarea coletului: Este extrem de important să verificați integritatea coletului în prezența curierului, înainte de a semna documentul de transport. Verificați că:

• Ambalajul exterior nu prezintă deteriorări, găuri sau urme de lichid
• Numărul de produse corespunde cu cel din factură
• Nu există miros puternic de produs (care ar indica o scurgere)

Semnarea de primire: Semnătura pe documentul de transport confirmă că ați primit coletul în stare aparent bună. După semnare, responsabilitatea pentru produse se transferă către dumneavoastră.

Situații problematice la livrare:

Colet deteriorat: Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau suspectați că produsele s-au scurs, NU semnați documentul de transport. Solicitați curierului să noteze problema și contactați-ne imediat la 0722 282 012.

Produse lipsă: Dacă numărul de produse nu corespunde cu factura, notați diferența pe documentul de transport înainte de a semna și contactați-ne în aceeași zi.

Nimeni acasă: Dacă nu sunteți acasă, curierul va lăsa un aviz de trecere și va încerca din nou în următoarea zi. După 3 încercări eșuate, coletul se returnează la expeditor, iar costurile suplimentare de reexpediere vor fi suportate de dumneavoastră.

Opțiuni speciale de livrare:

Livrare la altă adresă: Puteți indica o adresă de livrare diferită de cea de facturare (de exemplu, la locul de muncă sau la o rudă).

Livrare în weekend: Disponibilă în anumite zone urbane, cu supliment de preț.

Livrare cu programare: Pentru comenzi mari, puteți solicita o fereastră de timp specifică pentru livrare.

Livrare express: În orașele mari, este disponibilă livrarea în următoarea zi lucrătoare după expediere.

POLITICA NOASTRĂ DE ANULARE ȘI RETURNARE

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ CONFORM LEGII ROMÂNEȘTI

Ca consumator român, beneficiați de protecția oferită de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii. Această lege transpune în legislația română Directiva Europeană privind Drepturile Consumatorilor și vă oferă garanții importante.

Dreptul fundamental de retragere:

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice fără a fi obligați să invocați vreun motiv și fără a suporta alte penalități în afara costurilor de returnare.

Această perioadă de 14 zile începe să curgă din momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

De ce există acest drept?

Legislatorul european și român au recunoscut că atunci când cumpărați online, nu aveți posibilitatea să „pipăiți” produsul, să-l examinați în detaliu sau să primiți consultanță directă ca într-un magazin fizic. Dreptul de retragere compensează acest dezavantaj al comerțului electronic.

CUM SĂ NE COMUNICAȚI DECIZIA DE RETRAGERE

Modalități acceptate de comunicare:

1. Prin email (cea mai rapidă metodă):

• Adresa: nantecindustry@gmail.com
• Subiectul emailului: „RETRAGERE DIN CONTRACT – Comanda nr. [numărul comenzii]”
• Conținutul obligatoriu:
  • Numele și prenumele complete
  • Numărul comenzii
  • Data comenzii
  • Lista produselor pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
  • Confirmarea că produsele sunt în starea originală

2. Prin telefon cu confirmare scrisă:

• Sunați la +40 771 518 515 în timpul programului (Luni-Vineri, 09:00-16:00)
• Conversația va fi înregistrată cu consimțământul dumneavoastră
• OBLIGATORIU: Confirmați prin email în aceeași zi decizia comunicată telefonic

3. Prin formularul online: Pe site-ul nostru, în secțiunea „Contul Meu” → „Returnări”, găsiți un formular pre-completat cu datele comenzii care simplifică procesul.
4. Prin corespondență: Scrisoare recomandată la adresa: NANO TECH INDUSTRY S.R.L., str. Gruia nr. 49, Cluj-Napoca, Județul Cluj, România.

Formularul standard de retragere:

Conform legii, aveți dreptul să folosiți formularul standard de retragere prevăzut în anexa la OUG 34/2014. Acest formular este disponibil pe site-ul nostru în format PDF editabil.

Notă importantă: Nu sunteți obligați să folosiți acest formular – orice comunicare clară prin care exprimați intenția de a vă retrage din contract este valabilă.

CONDIȚIILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Starea produselor:

Ambalajul original: Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nedeterioral. Pentru impregnantii noștri, acest lucru este crucial din motive de siguranță – produsele chimice deschise nu pot fi returnate din motive de sănătate și siguranță.

Sigiliile și etichetele: Toate sigiliile de siguranță trebuie să fie intacte, iar etichetele cu informații despre produs trebuie să fie lizibile și nedeteriorate.

Cantitatea: Nu acceptăm returnări parțiale – dacă ați comandat mai multe recipiente din același produs, trebuie să le returnați pe toate.

Curățenia: Ambalajul exterior nu trebuie să prezinte urme de produs, praf, murdărie sau alte substanțe care ar putea indica utilizarea.

Documentele necesare pentru retur:

Obligatorii:

• Factura fiscală originală sau o copie lizibilă
• Formularul de retur completat (disponibil online sau trimis de noi prin email)
• Dovada plății (extrasul de card, confirmarea de plată online)

Opționale, dar recomandate:

• Emailul de confirmare a comenzii
• Copia actului de identitate pentru verificări suplimentare

Produse excluse de la dreptul de retragere:

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Bunuri sigilate: Produsele noastre sunt sigilate din motive de sănătate și siguranță. Odată deschise, nu pot fi returnate deoarece nu putem garanta că nu au fost contaminate sau că nu prezintă riscuri pentru alți clienți.

Bunuri care se deteriorează rapid: Impregnantii pot suferi modificări chimice dacă sunt expuși la condiții necorespunzătoare de temperatură sau umiditate.

Bunuri personalizate: Dacă ați solicitat amestecuri speciale sau personalizări ale produselor standard.

PROCESUL NOSTRU DE RETURNARE – PAS CU PAS

Pasul 1: Notificarea și autorizarea

După ce ne comunicați decizia de retragere, vă trimitem în maximum 24 de ore:

• Numărul RMA (Return Merchandise Authorization) – un cod unic pentru returnarea dumneavoastră
• Instrucțiuni detaliate de ambalare pentru a preveni deteriorările în transport
• Adresa exactă unde să expediați produsele
• Formularul de retur dacă nu l-ați completat deja

Pasul 2: Pregătirea pentru expediere

Ambalarea sigură:

• Folosiți ambalajul original al produsului
• Adăugați materiale de protecție suplimentare (folie cu bule, carton)
• Asigurați-vă că recipientele nu se pot mișca în cutie
• Aplicați eticheta cu numărul RMA pe exterior

Verificări finale:

• Toate produsele din comandă sunt incluse
• Documentele necesare sunt în cutie
• Ambalajul este sigilat corespunzător
• Adresa de destinație este corect scrisă

Pasul 3: Expedierea

Termen limită: Aveți la dispoziție maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere pentru a expedia produsele.

Costurile de transport: Sunt în sarcina dumneavoastră, conform prevederilor legale. Costul poate varia între 15-50 lei, în funcție de greutatea coletului și distanța.

Curier recomandat: Recomandăm SameDay Courier pentru consistență și posibilitatea urmăririi, dar puteți folosi orice serviciu de curierat de încredere.

Asigurarea coletului: Pentru comenzi cu valoare mare, recomandăm asigurarea coletului în transport pentru a vă proteja în cazul unor accidente.

Pasul 4: Primirea și verificarea

Timpul nostru de verificare: Avem la dispoziție maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului pentru a verifica starea produselor.

Criteriile de verificare:

• Produsele sunt în ambalajul original, nedesfăcut
• Nu există deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare
• Cantitatea corespunde cu cea din comandă
• Documentele sunt complete și corecte

Comunicarea rezultatului: Vă informăm prin email despre rezultatul verificării și suma care va fi rambursată.

RAMBURSAREA – TERMENE ȘI MODALITĂȚI

Termenele noastre de rambursare:

Termen legal maxim: 14 zile calendaristice de la primirea produselor în stare acceptabilă pentru returnare.

Termenul nostru real: În majoritatea cazurilor, procesăm rambursarea în 3-5 zile lucrătoare de la verificarea produselor.

Factori care pot întârzia: Verificări bancare suplimentare, sărbători legale, probleme tehnice ale băncilor procesatoare.

Modalitățile de rambursare:

Pentru plăți cu cardul bancar (prin Netopia):

• Suma se returnează automat pe același card folosit pentru cumpărare
• Timpul de procesare: 3-5 zile lucrătoare pentru cărți românești, 5-10 zile pentru cărți străine
• Nu sunt costuri suplimentare pentru rambursare

Pentru plăți ramburs:

• Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră
• Aveți nevoie să ne furnizați datele IBAN complete și corecte
• Timpul de procesare: 1-3 zile lucrătoare
• Costurile de transfer bancar (2-5 lei) sunt suportate de noi

Ce sumă veți primi înapoi:

Inclus în rambursare:

• Prețul integral al produselor returnate
• TVA-ul aferent produselor

EXCLUS din rambursare (conform legii):

• Costurile de livrare plătite la comandă
• Costurile de returnare suportate de dumneavoastră
• Taxele bancare pentru rambursare (dacă sunt aplicabile)

Reducerea valorii produselor:

Conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014, dacă produsele returnate prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, vom deduce din suma de rambursat o sumă corespunzătoare acestei diminuări.

Exemple de manipulare necorespunzătoare:

• Deschiderea ambalajului produselor chimice
• Deteriorarea etichetelor cu informații de siguranță
• Expunerea la temperaturi extreme
• Contaminarea ambalajului cu alte substanțe

Evaluarea diminuării: Se face de către un specialist în produse chimice, iar criteriile sunt transparente și pot fi contestate.

ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Comenzi în proces de verificare:

Dacă comanda nu a fost încă confirmată de noi (în primele 24-48 ore), o puteți anula gratuit prin:

• Email la nantecindustry@gmail.com
• Telefon la +40 771 518 515
• Direct din contul dumneavoastră pe site (dacă opțiunea este disponibilă)

Rambursarea: Pentru comenzile anulate înainte de confirmare, rambursarea se face în 1-3 zile lucrătoare.

Comenzi confirmate dar neexpediate:

Dacă comanda a fost confirmată dar produsele nu au fost încă predate curierului, anularea este încă posibilă:

• Contactați-ne cât mai repede prin telefon pentru a opri procesul
• Confirmați prin email decizia de anulare
• Verificați că nu ați primit deja notificarea de expediere

Rambursarea: Se face în 3-5 zile lucrătoare, fără costuri suplimentare.

Comenzi deja expediate:

Odată ce produsele au fost predate curierului și ați primit numărul AWB, nu mai este posibilă anularea simplă. În această situație, se aplică procedura standard de returnare cu dreptul de retragere în 14 zile.

 

POLITICA NOASTRĂ GDPR – SIGURANȚA ȘI SECURITATEA DATELOR

ANGAJAMENTUL NOSTRU FAȚĂ DE SIGURANȚA DATELOR

La NANO TECH INDUSTRY S.R.L., considerăm protecția datelor dumneavoastră personale nu doar o obligație legală, ci o responsabilitate morală fundamentală. În era digitală, datele personale sunt poate cel mai valoros activ pe care îl aveți, și noi înțelegem pe deplin această responsabilitate.

Ne-am construit întregul sistem de protecție a datelor pornind de la principiul că securitatea nu este o opțiune, ci o necesitate. Fiecare decizie tehnică și organizatorică pe care o luăm este evaluată prin prisma impactului asupra confidențialității și siguranței datelor clienților noștri.

PRINCIPIILE NOASTRE FUNDAMENTALE GDPR

1. Legalitatea, Loialitatea și Transparența

Ce înseamnă pentru noi: Nu prelucrăm niciodată datele dumneavoastră fără o bază legală clară și documentată. Nu folosim „tertii ascunse” în contracte și nu aplicăm practici înșelătoare.

Ce înseamnă pentru dumneavoastră: Știți întotdeauna de ce colectăm datele, cum le folosim și cu cine le împărtășim. Nu veți fi niciodată surprinși de modul în care vă folosim informațiile.

Implementarea practică:

• Toate sistemele noastre au log-uri complete ale prelucrărilor
• Fiecare angajat știe exact ce date poate accesa și de ce
• Avem procese documentate pentru fiecare tip de prelucrare

2. Limitarea Scopului

Filozofia noastră: Datele colectate pentru vânzarea de impregnanti nu vor fi folosite niciodată pentru alte afaceri sau scopuri neprevăzute.

Garanții concrete:

• Nu vindem date către brokeri de informații
• Nu folosim datele pentru dezvoltarea de produse în alte industrii
• Nu facem profilare pentru credite sau asigurări

Controale tehnice: Sistemele noastre sunt compartimentate astfel încât datele să nu poată fi folosite accidental pentru alte scopuri.

3. Minimizarea Datelor

Principiul nostru: Colectăm doar ce avem nevoie, nu tot ce am putea să colectăm.

Exemple concrete:

• Nu cerem data nașterii exactă, ci doar confirmarea că aveți peste 18 ani
• Nu stocăm numărul complet al cardului, ci doar ultimele 4 cifre pentru identificare
• Nu înregistrăm conversațiile telefonice decât dacă este necesar pentru rezolvarea unei probleme

Revizuiri periodice: La fiecare 6 luni evaluăm dacă toate datele colectate sunt încă necesare.

4. Exactitatea Datelor

Sistemele noastre de verificare:

• Validare automată a adreselor de email la înregistrare
• Verificarea codurilor poștale și a adreselor prin baze de date oficiale
• Solicitarea de confirmare pentru modificări importante

Responsabilitatea comună: Vă încurajăm să ne semnalați orice erori observate și vă oferim modalități simple de actualizare.

5. Limitarea Păstrării

Politica noastră de „curățenie digitală”:

• Ștergere automată a datelor expirate prin scripturi programate
• Arhivare securizată pentru datele cu obligații legale de păstrare
• Anonimizare pentru analizele statistice pe termen lung

Transparența termenelor: Pentru fiecare tip de date, știți exact cât timp le păstrăm și de ce.

6. Integritatea și Confidențialitatea

Securitate prin design: Toate sistemele sunt construite cu siguranța ca prioritate zero, nu ca o adăugire ulterioară.

Principiul „zero trust”: Nici măcar angajații noștri nu au acces automat la date – fiecare acces este autorizat, logat și monitorizat.

ARHITECTURA NOASTRĂ DE SECURITATE

Protecția Platformei WordPress/WooCommerce

Am ales WordPress cu WooCommerce nu din comoditate, ci pentru că este o platformă cu o comunitate vastă de securitate care identifică și rezolvă rapid vulnerabilitățile.

Măsurile noastre specifice:

Actualizări de securitate:

• Automatizate pentru core-ul WordPress în termen de 24 de ore de la lansare
• Manuale pentru plugin-uri, după testare în mediu de development
• Monitorizare activă a alertelor de securitate din comunitate

Autentificare robustă:

• Autentificare în doi pași obligatorie pentru toate conturile administrative
• Parole complexe generate aleator și schimbate lunar
• Sesiuni administrative cu timeout automat după 30 de minute de inactivitate

Protecție împotriva atacurilor:

• Limitarea încercărilor de login la 3 pe oră per IP
• Blacklistarea automată a IP-urilor cu comportament suspect
• Scanare zilnică pentru malware cu trei motoare independente

Backup și recovery:

• Backup complet zilnic automat la ora 02:00
• Păstrarea a 30 de versiuni zilnice și 12 versiuni lunare
• Testarea lunară a procesului de restore în mediu izolat
• Backup-uri stocate criptat în trei locații geografice diferite

Securitatea Comunicațiilor

Criptare integrală:

• Certificat SSL/TLS cu criptare de 256 biți pentru tot traficul
• Protocolul TLS 1.3 ca standard minim acceptat
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) pentru prevenirea atacurilor de downgrade
• Certificate Transparency pentru detectarea falsificării certificatelor

Protecție email:

• SPF, DKIM și DMARC implementate pentru prevenirea phishing-ului
• Criptare PGP disponibilă pentru comunicări sensibile
• Scanare automată pentru malware și link-uri malițioase

Securitatea Bazei de Date

Criptare în repaus:

• Baza de date principală criptată cu AES-256
• Chei de criptare stocate separat în HSM (Hardware Security Module)
• Rotația cheilor de criptare la fiecare 90 de zile

Controlul accesului:

• Conturi de bază de date cu privilegii minime necesare
• Audit complet al tuturor query-urilor executate
• Segregarea datelor sensibile în tabele separate

Monitoring și alerting:

• Detectarea automată a query-urilor neobișnuite
• Alerte în timp real pentru accesări în afara programului
• Log-uri tamper-proof stocate în sistem extern

Controlul și Monitorizarea Accesului

Principiul „least privilege”:

• Fiecare angajat are acces doar la datele strict necesare pentru rolul său
• Permisiuni granulare la nivel de câmp în baza de date
• Revizuirea trimestrială a tuturor permisiunilor acordate

Monitorizarea activității:

• Log complet al tuturor accesărilor la date personale
• Alerting automat pentru accesări în afara programului sau locației obișnuite
• Rapoarte lunare de activitate pentru fiecare utilizator cu acces la date

Formarea și testarea personalului:

• Training GDPR obligatoriu pentru toți angajații la angajare și anual
• Simulări de atacuri de phishing pentru testarea vigilenței
• Proceduri de raportare rapidă a incidentelor suspecte

GESTIONAREA PARTENERILOR ȘI FURNIZORILOR

Acorduri de Prelucrare a Datelor (DPA)

Toți partenerii care pot avea acces la datele dumneavoastră semnează Acorduri de Prelucrare a Datelor (Data Processing Agreements) care includ:

Obligații contractuale stricte:

• Prelucrarea datelor doar conform instrucțiunilor noastre
• Implementarea măsurilor de securitate la același nivel cu ale noastre
• Notificarea imediată a oricăror incidente de securitate
• Ștergerea datelor la încetarea colaborării

Auditarea regulată:

• Verificări anuale ale măsurilor de securitate
• Rapoarte trimestriale despre accesările la date
• Teste de penetrare pentru sistemele conectate

Partenerii Noștri Principali

SameDay Courier:

• Are acces doar la datele de livrare (nume, telefon, adresă)
• Datele sunt transmise criptat prin API securizat
• Ștergerea automată a datelor după 90 de zile de la livrare
• Certificare ISO 27001 pentru managementul securității informației

Netopia (procesator plăți):

• Certificare PCI DSS Level 1 (cel mai înalt nivel de securitate pentru plăți)
• Nu avem acces la datele complete ale cardului
• Tokenizarea datelor cardului pentru siguranță maximă
• Monitorizare 24/7 pentru tranzacții frauduloase

PLANUL NOSTRU DE RĂSPUNS LA INCIDENTE

Detectarea și Evaluarea

Sisteme de detectare:

• Monitorizare automată 24/7 cu alerting în timp real
• Analiză comportamentală pentru detectarea anomaliilor
• Raportare ușoară pentru angajați și clienți care observă probleme

Evaluarea rapidă:

• Echipă de răspuns la incidente disponibilă în maximum 1 oră
• Izolarea imediată a sistemelor afectate pentru a preveni propagarea
• Evaluarea impactului în maximum 6 ore

Comunicarea și Remedierea

Obligațiile legale:

• Notificarea ANSPDCP în maximum 72 de ore (dacă riscul este ridicat)
• Informarea persoanelor afectate în maximum 24 de ore (dacă riscul este foarte ridicat)
• Rapoarte detaliate despre cauze și măsuri de remediere

Transparența cu clienții:

• Comunicări proactive prin email și pe site
• Explicații clare despre ce s-a întâmplat și ce făcem pentru remediere
• Actualizări regulate până la rezolvarea completă

Învățăm din fiecare incident:

• Analiza post-incident pentru identificarea cauzelor profunde
• Actualizarea procedurilor și sistemelor pe baza lecțiilor învățate
• Partajarea best practices cu industria (în limita confidențialității)

TRANSFERURILE INTERNAȚIONALE – PRECAUȚII SPECIALE

Politica Noastră de Localizare

Preferăm furnizori europeni: Ori de câte ori este posibil, alegem servicii și parteneri din Uniunea Europeană pentru a evita complicațiile transferurilor internaționale.

Evaluarea necesității: Pentru fiecare serviciu care ar implica transferuri în afara UE, evaluăm dacă:

• Există alternative europene viabile
• Beneficiile justifică riscurile suplimentare
• Putem implementa garanții adecvate

Garanții pentru Transferuri Necesare

Când transferurile în afara UE sunt inevitabile, implementăm:

Clauzele Contractuale Standard: Cele mai recente versiuni aprobate de Comisia Europeană, care creează obligații juridice ferme pentru protecția datelor.

Măsuri suplimentare: Evaluăm legislația țării de destinație și implementăm protecții suplimentare dacă sunt necesare (de exemplu, criptare end-to-end).

Monitorizare continuă: Urmărim evoluțiile juridice și politice care ar putea afecta adecvarea protecției datelor în țările de destinație.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ – PROCEDURI DETALIATE

Sistemul Nostru de Gestionare a Solicitărilor

Am dezvoltat un sistem intern robust pentru a gestiona eficient și corect toate solicitările legate de drepturile GDPR:

Verificarea identității: Pentru a vă proteja datele, verificăm identitatea prin multiple mijloace înainte de a procesa solicitările sensibile.

Urmărire transparentă: Fiecare solicitare primește un număr unic și puteți urmări progresul în timp real.

Dreptul de Acces – Implementare Tehnică

Exportul automat: Pentru solicitările simple de acces, sistemul nostru poate genera automat un raport complet cu toate datele în format Excel sau PDF.

Verificări manuale: Pentru solicitările complexe, un specialist în protecția datelor revizuiește manual toate sistemele pentru a se asigura că informațiile sunt complete și corecte.

Informații contextuale: Nu vă oferim doar datele brute, ci și explicații despre ce înseamnă fiecare informație și cum a fost folosită.

Dreptul la Rectificare – Proces Simplificat

Auto-servicii: Pentru majoritatea datelor (nume, adresă, telefon), puteți face modificări direct din contul dumneavoastră, cu aplicare imediată.

Verificări de siguranță: Pentru modificări importante (email principal, date de facturare), cerem confirmări suplimentare pentru a preveni modificările neautorizate.

Sincronizare completă: Modificările se propagă automat în toate sistemele noastre pentru a evita inconsistențele.

Dreptul la Ștergere – Proceduri Tehnice

Evaluarea automată: Sistemul verifică automat dacă există obligații legale de păstrare care ar împiedica ștergerea.

Ștergere completă: Nu doar „marcăm ca șters” – datele sunt eliminate fizic din toate sistemele, inclusiv backup-uri (cu excepția celor cu obligații legale).

Confirmarea ștergerii: Primiți un certificat tehnic care confirmă că datele au fost eliminate din toate sistemele.

Dreptul la Restricționarea Prelucrării

„Înghețarea” activității: Sistemul nostru poate „îngheța” temporar toate prelucrările pentru datele dumneavoastră, păstrându-le doar pentru stocare.

Markere vizuale: Datele restricționate sunt marcate vizual în toate sistemele pentru a preveni utilizarea accidentală.

Alerting automat: Dacă cineva încearcă să acceseze sau să folosească date restricționate, primește automat o alertă despre restricție.

Dreptul la Portabilitatea Datelor

Formate multiple: Putem exporta datele în Excel, CSV, JSON sau XML, în funcție de ce aveți nevoie.

Structurare logică: Datele sunt organizate logic și includ explicații pentru fiecare câmp.

Transfer direct: Pentru unele servicii compatibile, putem transfera datele direct către noul furnizor.

Dreptul la Opoziție – Granularitate Precisă

Opoziție selectivă: Nu trebuie să vă opuneți la toate prelucrările – puteți fi selectivi (de exemplu, doar la marketing, dar nu la procesarea comenzilor).

Aplicare imediată: Opoziția la marketing direct se aplică imediat și automat în toate sistemele.

Confirmări clare: Primiți confirmări despre ce prelucrări au fost oprite și care continuă pe alte baze legale.

CONTACTUL CU ECHIPA NOASTRĂ DE PROTECȚIA DATELOR

Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO)

Avem un Data Protection Officer dedicat care este punctul dumneavoastră principal de contact pentru toate aspectele legate de protecția datelor:

Date de contact direct:

• Email dedicat: nantecindustry@gmail.com (monitorizat zilnic)
• Telefon direct: +40 771 518 515, înteriorul 2 (Luni-Vineri, 09:00-16:00)
• Adresă poștală: NANO TECH INDUSTRY S.R.L., Att: Data Protection Officer, str. Gruia nr. 49, Cluj-Napoca, Județul Cluj

Responsabilitățile DPO-ului nostru:

• Consultanță specializată pentru toate aspectele GDPR
• Monitorizarea conformității cu regulamentele de protecție a datelor
• Punctul de contact cu Autoritatea de Supraveghere
• Instruirea și conștientizarea echipei noastre
• Evaluarea impactului pentru prelucrări noi sau modificate

Independența și obiectivitatea: DPO-ul nostru raportează direct către conducerea executivă și are independență completă în luarea deciziilor privind protecția datelor. Nu poate fi demis sau penalizat pentru opiniile profesionale.

Când să contactați DPO-ul:

Pentru solicitări complexe: Când aveți întrebări detaliate despre cum vă sunt prelucrate datele sau doriți să exercitați drepturi complexe.

Pentru plângeri: Dacă nu sunteți mulțumiți de modul în care au fost gestionate datele dumneavoastră.

Pentru informații generale: Dacă doriți să înțelegeți mai bine drepturile dumneavoastră sau politicile noastre.

Pentru raportarea incidentelor: Dacă suspectați că datele dumneavoastră au fost compromise.

Timpii noștri de răspuns:

Răspuns inițial: Maximum 48 de ore pentru confirmarea primirii și estimarea timpului de rezolvare Răspuns complet: Maximum 30 de zile (extensibil cu 60 de zile pentru cazuri complexe) Situații urgente: În aceeași zi pentru probleme de securitate

AUTORITATEA DE SUPRAVEGHERE ȘI MECANISMELE DE PLÂNGERE

Autoritatea Națională de Supraveghere

ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) este autoritatea română independentă care supraveghează aplicarea GDPR și protejează drepturile dumneavoastră.

Date de contact complete:

• Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336 București
• Telefon: 021.252.5599, 021.252.5757
• Fax: 021.252.5757
• Email general: anspdcp@dataprotection.ro
• Email plângeri: plangeri@dataprotection.ro
• Website: www.dataprotection.ro

Când să vă adresați ANSPDCP:

După epuizarea dialogului cu noi: Încurajăm să încercați să rezolvați problemele direct cu noi înainte de a face o plângere oficială.

Pentru încălcări grave: Dacă considerați că am încălcat grav drepturile dumneavoastră la protecția datelor.

Pentru răspunsuri nesatisfăcătoare: Dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsurile noastre la solicitările dumneavoastră.

Pentru întârzieri nejustificate: Dacă nu vă răspundem în termenele legale.

Procesul de plângere la ANSPDCP:

Plângerea poate fi depusă:

• Online pe platforma dedicată de pe site-ul ANSPDCP
• Prin email la plangeri@dataprotection.ro
• Prin poștă la adresa de mai sus
• Direct la sediu (cu programare prealabilă)

Informațiile necesare în plângere:

• Datele dumneavoastră complete de contact
• Descrierea detaliată a problemei
• Datele noastre de contact (NANO TECH INDUSTRY S.R.L.)
• Corespondența anterioară cu noi (dacă există)
• Dovezile relevant pentru plângere

Procedura ANSPDCP:

• Evaluarea plângerii în 30 de zile
• Investigația (dacă este cazul) în maximum 6 luni
• Decizia finală cu măsurile dispuse
• Posibilitatea de contestare în instanță

Remediile disponibile:

Măsuri corective: ANSPDCP poate dispune să corectăm încălcările identificate în termene specifice.

Amenzi: Pentru încălcări grave, pot fi aplicate amenzi până la 4% din cifra de afaceri anuală sau 20 milioane EUR.

Restricționarea prelucrării: În cazuri extreme, poate interzice anumite prelucrări până la conformare.

Despăgubiri: Aveți dreptul să solicitați despăgubiri materiale și morale pentru prejudiciile suferite.

 

DISPOZIȚII FINALE ȘI CONTACT

Legislația Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni și condiții, precum și orice contract încheiat între noi, sunt guvernate de legislația română și de reglementările Uniunii Europene aplicabile, în special:

• Codul Civil român pentru aspectele contractuale generale
• Codul Comercial pentru relațiile comerciale
• OUG 34/2014 pentru drepturile consumatorilor
• Regulamentul GDPR pentru protecția datelor personale
• Legea 365/2002 pentru comerțul electronic

Competența instanțelor: În caz de litigiu, sunt competente instanțele românești, conform normelor de competență teritorială. Pentru consumatori, se aplică regulile speciale de protecție care permit sesizarea instanței din circumscripția domiciliului consumatorului.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

Dreptul nostru de modificare: Ne rezervăm dreptul să modificăm acești termeni și condiții pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Noi servicii sau produse oferite
• Îmbunătățiri ale proceselor noastre
• Feedback-ul clienților și experiența operațională

Procedura de modificare:

1. Notificarea prealabilă: Vă anunțăm cu minimum 15 zile înainte prin email și notificare pe site
2. Explicarea modificărilor: Detaliam ce s-a schimbat și de ce
3. Perioada de adaptare: Aveți timp să vă familiarizați cu noile condiții
4. Dreptul de retragere: Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți să vă închideți contul

Versiunea actuală: Întotdeauna puteți găsi cea mai recentă versiune pe site-ul nostru, cu data ultimei actualizări.

Acceptarea modificărilor: Utilizarea continuă a serviciilor noastre după intrarea în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

Forța Majoră și Circumstanțe Neprevăzute

Definiția forței majore: Evenimentele imprevizibile, în afara controlului nostru și care nu pot fi evitate prin măsuri rezonabile, incluzând dar nelimitându-se la:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Evenimente politice (războaie, revolte, restricții guvernamentale)
• Crize sanitare (pandemii, epidemii)
• Defecțiuni majore ale infrastructurii (internet, rețele electrice)
• Atacuri cibernetice la scară largă
• Greve generale în sectoare critice

Efectele asupra contractului:

• Suspendarea temporară a obligațiilor afectate
• Prelungirea termenelor de îndeplinire cu durata evenimentului
• Notificarea clienților despre situație și măsurile luate

Limitarea răspunderii: Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza forței majore.

Încetarea contractului: Dacă forța majoră persistă mai mult de 30 de zile, orice parte poate denunța contractul cu notificare de 15 zile.

Limitările și Excluderile de Răspundere

Răspunderea pentru produse: Răspundem pentru conformitatea produselor conform Codului Civil și pentru defectele de fabricație conform garanțiilor legale.

Limitări ale răspunderii noastre:

• Nu răspundem pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Nu răspundem pentru daunele indirecte sau consecvențe (pierderi de profit, întreruperi de activitate)
• Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea comenzii respective

Excluderi de răspundere:

• Funcționarea internetului și a sistemelor terților
• Acțiunile curierilor în afara procesului de livrare standard
• Defecțiuni ale sistemelor bancare sau de plată
• Erori tipografice minore care nu afectează înțelegerea

Răspunderea pentru site: Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspundem pentru întreruperi temporare din motive tehnice.

Diverse Dispoziții

Nulitatea parțială: Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă de o instanță, restul prevederilor rămân valabile și aplicabile.

Renunțarea la drepturi: Neexercitarea unui drept de către noi nu constituie renunțare la acel drept pentru viitor.

Cesiunea contractului: Nu puteți transfera drepturile și obligațiile din acest contract către terți fără acordul nostru scris.

Comunicările oficiale: Toate comunicările contractuale se fac în limba română, prin email sau corespondență la adresele menționate.

Interpretarea: În caz de ambiguități, prevederile se interpretează în favoarea consumatorului, conform principiilor de protecție a consumatorilor.

Datele Noastre Complete de Contact

Pentru comenzi și informații generale:

• Telefon: +40 771 518 515
• Email: nantecindustry@gmail.com
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

Pentru protecția datelor personale:

• Email: nantecindustry@gmail.com
• Telefon: +40 771 518 515

Pentru reclamații și litigii:

• Email: nantecindustry@gmail.com
• Telefon: +40 771 518 515
• Adresă poștală: NANO TECH INDUSTRY S.R.L., str. Gruia nr. 49, Cluj-Napoca, Județul Cluj

Pentru presă și comunicare:

• Email: nantecindustry@gmail.com

Date oficiale complete:

• Denumire: NANO TECH INDUSTRY S.R.L.
• CUI: RO30807372
• Nr. Reg. Com.: J20120028191222
• Sediu: Municipiul Cluj-Napoca, strada Gruia, numărul 49, Județul Cluj, România
• Capital social: 200
• Administrator: Gordan Rareș
• IBAN: RO90 INGB 0000 9999 0326 0334
• Banca: ING Bank N.V. România

Mulțumiri și Angajamente

Mulțumim că ați ales să citiți în întregime acești termeni și condiții. Știm că sunt lungi și detalați, dar am considerat că transparența completă este mai importantă decât concizia.

Ne angajăm să respectăm întocmai tot ceea ce am scris aici și să vă oferim servicii de calitate într-un cadru legal solid și transparent.

Vă invităm să ne contactați cu orice întrebări, sugestii sau preocupări. Suntem aici pentru a vă servi și pentru a construi o relație de încredere pe termen lung.

Feedback-ul dumneavoastră este prețios pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Nu ezitați să ne spuneți cum putem fi mai buni.

 

Data intrării în vigoare: 18 iulie 2025
Versiunea: 1.0
Următoarea revizuire programată: 18 iulie 2025

Prin utilizarea site-ului www.impregnant.ro și plasarea de comenzi, confirmați că:

• Aveți minimum 18 ani împliniți
• Ați citit și înțeles acești termeni și condiții
• Acceptați în totalitate toate prevederile
• Sunteți de acord cu prelucrarea datelor personale conform politicii noastre de confidențialitate

Pentru orice nelămuriri sau asistență, suntem la dispoziția dumneavoastră!

📞 +40 771 518 515
📧 nantecindustry@gmail.com

🌐 www.impregnant.ro